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Votre réussite passe par l'engagement et la montée en compétences de vos collaborateurs

Manager de proximité Mixte : présentiel / à distance

Dernière mise à jour : 02/09/2025

Bannière visuelle de présentation de la formation
Maîtrisez les fondamentaux du management ! Acquérez les outils, les réflexes et la posture du manager de proximité pour piloter votre équipe au quotidien, développer l'autonomie et gérer les situations délicates avec une approche pratique et concrète.

Public visé

  • Les Managers 

Prérequis

  • Cette formation ne nécessite aucun pré-requis

Objectifs de la formation

  • Prendre sa place de manager et motiver son équipe
  • Responsabiliser ses collaborateurs et déléguer des missions
  • Préparer et animer une réunion d'une manière efficace
  • Développer un comportement assertif dans ses relations interpersonnelles
  • Apprendre les règles de base de la communication
  • Gérer les objections et les situations difficiles

Description

Si vous souhaitez un programme de formation sur-mesure sur cette thématique, merci de nous interroger

Programme :

  • Jour 1
  • Evolution du rôle et missions du manager
    • Comprendre l'évolution du rapport au travail des salariés en France, leurs attentes et les modes de management associés
    • Connaître son rôle, ses missions et ses objectifs
    • Développer une expertise managériale : distinguer compétences techniques et compétences managériales
    • Resituer l'importance et le rôle de l'humain dans la fonction managériale
    • Diriger et inspirer : quand le manager devient leader
      • Roue du temps du manager 
  • Mieux se connaitre pour mieux manager
    • Mieux se connaitre pour mieux cerner ses comportements privilégiés en management, ses limites, et comprendre les réactions de ses collaborateurs
    • Autodiagnostic des quatre styles de management : directif, explicatif, délégatif, participatif
    • Adapter son style de management en fonction des situations
    • Cartographie du management
      • Test de personnalité de l'Ennéagramme et test des styles managériaux
  • Diagnostiquer la qualité de ses relations dans son service et dans la chaine de valeur
    • Faire un état des lieux des relations individuelles dans son équipe, avec son équipe et avec les autres services internes
    • Cerner les relations à améliorer en priorité et adapter sa communication pour y arriver
    • Orienter sa façon de penser au quotidien "client interne"
    • Développer l'affirmation de soi
      • Sociogramme et débriefing personnalisé et en groupe, réflexion individuelle  sur ses forces et ses potentialités.
  • Engager son équipe dans l'action
    • Clarifier le périmètre et les missions de ses collaborateurs
    • Apprendre à fixer des objectifs individuels SMART
    • Impliquer ses collaborateurs dans la définition de leurs engagements et de leurs besoins
    • Evaluer un collaborateur et réaliser un feedback
      • Mise en situations + grilles d'entretiens managériaux
  • Jour 2
  • Responsabiliser et développer l'autonomie
    • Transformer l'exigence de qualité en signe de confiance vis-à-vis de ses collaborateurs
    • Distinguer la responsabilisation et la délégation
    • Comprendre les mécanismes de l'autonomie : compétences et implication
    • Accompagner et mesurer l'autonomie des collaborateurs
    • Identifier et agir sur les moteurs de la motivation
      • Cartographie du niveau d'autonomie de son équipe
      • Mise en situation d'entretien de délégation sur la base d'une grille d'entretien
  • Allier fermeté sur les objectifs et souplesse relationnelle
    • Développer confiance et affirmation de soi  
    • Apprendre à exiger des résultats, en douceur, sans créer de conflits
    • Gérer les oppositions de façon constructive et respectueuse
    • Améliorer ses performances, son efficacité personnelle et relationnelle, ainsi que son leadership
      • DESC, les jeux psychologiques
  • Gérer le stress et accueillir les émotions
    • Comprendre les mécanismes du stress et des émotions
    • Apprendre à lâcher-prise et transformer son stress et celui de son équipe en une énergie positive
    • Transformer ses croyances négatives en croyances positives
    • Renforcer sa confiance en soi
    • Se servir des émotions au service de l'authenticité des relations
      • Exercices de respirations, le mur du lâcher-prise
  • Gérer les situations difficiles
    • Composer et valoriser la diversité des personnalités
    • Anticiper et gérer les conflits
    • Poser ses limites dans le respect de l'autre : les règles d'or de l'assertivité
      • Mise en situation d'un entretien de recadrage
      • Mise en situation d'un entretien d'arbitrage de conflits
  • Mes prochains pas en tant que Manager
    • Avec quoi je repars ? Quel est mon GAP actuel ?
    • Les premières actions que je mets en place dès demain
    • Les 3 prochaines étapes importantes à mes yeux dans mon contexte actuel
  • Dernière demi-journée
  • Analyse de mes pratiques managériales et réajustement
    • A partir de situations managériales concrètes apportées par les participants, travail du groupe de participants en co-développement afin de leur permettre de :
      • Utiliser l'intelligence collective pour résoudre un problème, une difficulté, partager ses réussites et bonnes pratiques
      • Apprendre à apprendre avec les autres
      • Renforcer la cohésion de l'équipe managériale

Modalités pédagogiques

La pédagogie repose principalement sur :

  • L'implication des stagiaires,
  • Le centrage permanent sur les préoccupations quotidiennes,
  • L'interactivité stagiaires / groupe / intervenante
  • Mises en situations, exercices, débriefing
  • 70% de la formation sera basée sur des mises en situation, des cas pratiques, des jeux de rôles, des quizz…qui permettront d'accompagner et d'évaluer la bonne intégration des enseignements de la formation.

Moyens et supports pédagogiques

  • Etudes de cas
  • Quizz
  • QCM
  • Support powerpoint
  • Livret du participant

Informations sur l'admission

  • Nous apportons une réponse en 48h à toute demande de formation.
  • L'apprenant peut s'inscrire à notre formation jusqu'à 3 jours avant le début de la formation.
  • Suite à l'analyse des besoins, un planning de mise en œuvre est défini conjointement.
  • Cette formation peut être suivie en présentiel ou en distanciel.
  • Un formateur expérimenté, expert du sujet animera la formation.
  • Un ordinateur équipé d'une caméra sera nécessaire si la formation a lieu à distance.
  • Évaluation à chaud lors de chaque session et évaluation à froid 2 mois après la formation.

Compétences acquises à l'issue de la formation

  • Donner un cadre et fixer des objectifs clairs à mes collaborateurs
  • Responsabiliser mes collaborateurs et déléguer des missions
  • Animer des groupes de résolution de problèmes
  • Préparer et animer une réunion d'une manière efficace
  • Motiver les membres de mon équipe
  • Écouter activement et faire des feedbacks constructifs
  • Gérer les objections et les situations difficiles

Profil du / des Formateur(s)

NIKOLENDZIC Marija

Modalités d'évaluation et de suivi

  • 70% de la formation sera basée sur des mises en situation, des cas pratiques, des jeux de rôles, des quizz…qui permettront d'accompagner et d'évaluer la bonne intégration des enseignements de la formation.
  • Test de positionnement au début et à la fin de la formation
  • Évaluation tout au long de la formation (quizz, mises en situation, cas pratiques...)
  • Évaluation à chaud à la fin de chaque session et évaluation à froid 2 mois après la formation

Informations sur l'accessibilité

  • Si un bénéficiaire a des contraintes particulières liées à une situation de handicap, veuillez contacter au préalable le référent handicap d'Adaliance, Bruno PANHARD au 01.46.21.74.33 ou via panhard@adaliance.com, afin que nous puissions, dans la mesure du possible, adapter l'action de formation.

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HAPPY CLIENTS

+270 entreprises nous font confiance

Dans le cadre d’un programme de réorientation des équipes de support technique, Adaliance nous a accompagné pour transformer des techniciens en agents de la relation client. Par sa compréhension des objectifs et des enjeux, Adaliance nous a permis de trouver la bonne démarche et les bons outils de formation à mettre en place. L’approche proposée a été un succès, répliquée dans d’autres entités d’Ingenico, et fait toujours l’objet d’un suivi régulier depuis près de 3 ans. Bravo et merci pour ce partenariat.

Sébastien Lacroix – Director of Retail multi-channels Customer Operations

Ingenico

Fin 2018, l’Adami a décidé de mettre en place le télétravail dans l’entreprise à raison d’un jour par semaine. Un groupe de managers s’est proposé pour élaborer une charte de télétravail et par là-même réfléchir aux implications et impacts techniques, organisationnels du télétravail. Assez rapidement, le besoin d’un accompagnement s’est fait sentir. Nous avons retenu Adaliance et nous n’avons pas regretté notre choix ! Ils nous ont proposé des kits de bonnes pratiques, dans la lignée de la charte. Puis un formateur télétravailleur convaincu et expert sur le sujet est venu former l’équipe de direction et les managers sur le management du télétravail. Une formation très vivante, concrète, avec des outils et des réflexes managériaux très adaptés.

Hélène de Marignan – RRH

Adami, Membre du CODIR

Nous remercions chaleureusement Adaliance et plus particulièrement Bruno Panhard pour leur accompagnement. Nous sommes très satisfaits de la qualité des intervenants lors des missions d’audit et d’aide à la mise en conformité RGPD. Ils ont fait preuve de beaucoup de professionnalisme et ont réussi à vulgariser un sujet parfois complexe à appréhender.

Quentin Clerc – Sales Manager ETI & GE

Actradis.fr

J’ai eu le plaisir de travailler avec le Cabinet Adaliance, qui nous a accompagnés sur notre mise en conformité RGPD. J’ai été très satisfait de leur accompagnement, de leur réactivité et de la qualité de leurs consultants. Le partenariat développé a été très profitable. Je recommande vivement leurs services.

Grégoire Huet – Co-fondateur et Directeur Technique

Version Net

 

Je dois dire qu’à chaque fois, nous avons eu des “TOP” intervenants…!!!

Emmanuel Bertrand - Vice-Président, Sales

CEGEDIM Santé

 

Très satisfait de la collaboration que nous avons eue avec Adaliance, des résultats extrêmement concrets…

Boris Papin - DRH

Fondation Action Enfance

ADALIANCE a su nous proposer une formation « sur mesure » de qualité pour plusieurs de nos collaborateurs et dans un délai relativement court. Bruno PANHARD s’est montré très réactif, à l’écoute et professionnel. Nous avons été satisfaits et recommandons cet organisme !

Audrey Da Silva – Responsable Ressources Humaines

Banque Solfea (Groupe GDF Suez)

Notre agence a organisé 3 formations avec Adaliance et c’était une expérience très réussie.
Mr Panhard prend son temps pour comprendre le fonctionnement de la société et propose des formations adaptées et faites sur mesure. Les coach-formateurs sont des personnes à la fois professionnelles, connaissant parfaitement leurs sujets, mais également d’une grande valeur humaine. Ils arrivent à s’adapter à toutes les situations et toutes les équipes et transmettre leur solution et leur savoir-faire. Je recommande vivement ADALIANCE à toute personne qui cherche une solution de formation de haute qualité pour son entreprise. Je ne manquerai pas à faire appel à ADALIANCE pour une prochaine formation.

Adela GHAISOVA – Chef d’Agence

AMSLAV TOURISME

J’ai eu l’occasion de travailler avec la société ADALIANCE pour organiser des sessions de formation « sur mesure » de plusieurs collaborateurs, et j’ai pu constater la qualité du travail fourni. Je retiendrai particulièrement le soin apporté à l’analyse des besoins, et les compétences des formateurs sélectionnés. Et le retour, enthousiaste, de la part des participants à ces formations me conforte également dans cette opinion !

Christophe Pucheu – PDG

Groupe FOMINVEST

Nous avons fait appel à plusieurs reprises à ADALIANCE dans le cadre de formations professionnelles. La qualité des formations dispensées a été remarquable et très largement soulignées par tous les stagiaires qui ont participé à celles-ci. Par ailleurs, les relations avec l’équipe d’ADALIANCE ont toujours été très cordiales, chaleureuses, avec beaucoup d’écoute ce qui lui a permis de cibler avec précision nos besoins.

Francis VILLOZ – Responsable formation

France Gestion

Adaliance did a great job in helping us with our HR projects. They understands both the financial aspects and culture of international organisations such as ours. The reason why we selected Adaliance for our managerial and well being at work trainings, is that they proposed the most efficient approaches with concrete solutions while showing a good understanding of our environment. Adaliance also selects great quality professional trainers that know how to adapt quickly and find concrete solutions while being truly competent in their field.

Letizia Bertrand – HR Development and Training Officer

Council of Europe Development Bank

L’équipe d’ADALIANCE, a su proposer, grâce à son écoute et son intérêt pour l’entreprise, la formation qui répondait parfaitement aux besoins des dirigeants et des salariés.
Je recommande vivement cette entreprise.

Marion Laroche - DRH

Hôtels Maurice Hurand

Il était important pour la maison GUCCI de mettre en place une formation pour aider nos collaborateurs à améliorer leurs relations avec leurs clients, en sachant accueillir et gérer une clientèle parfois exigeante.

Nous avons choisi ADALIANCE pour l’approche personnalisée de la formation, la disponibilité de la consultante et la qualité des prestations proposées. ADALIANCE a su adapter le programme et le contenu de la formation à nos exigences, notamment en termes de codes de vente et d’accueil client. Grâce à cette formation, nos collaborateurs ont désormais les clefs pour gérer sans stress les situations délicates avec les clients. Les jeux de rôle, mises en situation et exemples variés leur ont permis de partager leurs expériences et chacun peut désormais aborder un litige client avec plus de sérénité.

Nous avons prévu de renouveler cette action de formation pour d’autres collaborateurs de la maison, exposés également à une clientèle exigeante.

Ségolène Richard – Chargée de Ressources Humaines

Gucci