Manager de proximité
Mixte : présentiel / à distance
Dernière mise à jour :
02/09/2025
Maîtrisez les fondamentaux du management ! Acquérez les outils, les réflexes et la posture du manager de proximité pour piloter votre équipe au quotidien, développer l'autonomie et gérer les situations délicates avec une approche pratique et concrète.
Responsabiliser ses collaborateurs et déléguer des missions
Préparer et animer une réunion d'une manière efficace
Développer un comportement assertif dans ses relations interpersonnelles
Apprendre les règles de base de la communication
Gérer les objections et les situations difficiles
Description
Si vous souhaitez un programme de formation sur-mesure sur cette thématique, merci de nous interroger
Programme :
Jour 1
Evolution du rôle et missions du manager
Comprendre l'évolution du rapport au travail des salariés en France, leurs attentes et les modes de management associés
Connaître son rôle, ses missions et ses objectifs
Développer une expertise managériale : distinguer compétences techniques et compétences managériales
Resituer l'importance et le rôle de l'humain dans la fonction managériale
Diriger et inspirer : quand le manager devient leader
Roue du temps du manager
Mieux se connaitre pour mieux manager
Mieux se connaitre pour mieux cerner ses comportements privilégiés en management, ses limites, et comprendre les réactions de ses collaborateurs
Autodiagnostic des quatre styles de management : directif, explicatif, délégatif, participatif
Adapter son style de management en fonction des situations
Cartographie du management
Test de personnalité de l'Ennéagramme et test des styles managériaux
Diagnostiquer la qualité de ses relations dans son service et dans la chaine de valeur
Faire un état des lieux des relations individuelles dans son équipe, avec son équipe et avec les autres services internes
Cerner les relations à améliorer en priorité et adapter sa communication pour y arriver
Orienter sa façon de penser au quotidien "client interne"
Développer l'affirmation de soi
Sociogramme et débriefing personnalisé et en groupe, réflexion individuelle sur ses forces et ses potentialités.
Engager son équipe dans l'action
Clarifier le périmètre et les missions de ses collaborateurs
Apprendre à fixer des objectifs individuels SMART
Impliquer ses collaborateurs dans la définition de leurs engagements et de leurs besoins
Evaluer un collaborateur et réaliser un feedback
Mise en situations + grilles d'entretiens managériaux
Jour 2
Responsabiliser et développer l'autonomie
Transformer l'exigence de qualité en signe de confiance vis-à-vis de ses collaborateurs
Distinguer la responsabilisation et la délégation
Comprendre les mécanismes de l'autonomie : compétences et implication
Accompagner et mesurer l'autonomie des collaborateurs
Identifier et agir sur les moteurs de la motivation
Cartographie du niveau d'autonomie de son équipe
Mise en situation d'entretien de délégation sur la base d'une grille d'entretien
Allier fermeté sur les objectifs et souplesse relationnelle
Développer confiance et affirmation de soi
Apprendre à exiger des résultats, en douceur, sans créer de conflits
Gérer les oppositions de façon constructive et respectueuse
Améliorer ses performances, son efficacité personnelle et relationnelle, ainsi que son leadership
DESC, les jeux psychologiques
Gérer le stress et accueillir les émotions
Comprendre les mécanismes du stress et des émotions
Apprendre à lâcher-prise et transformer son stress et celui de son équipe en une énergie positive
Transformer ses croyances négatives en croyances positives
Renforcer sa confiance en soi
Se servir des émotions au service de l'authenticité des relations
Exercices de respirations, le mur du lâcher-prise
Gérer les situations difficiles
Composer et valoriser la diversité des personnalités
Anticiper et gérer les conflits
Poser ses limites dans le respect de l'autre : les règles d'or de l'assertivité
Mise en situation d'un entretien de recadrage
Mise en situation d'un entretien d'arbitrage de conflits
Mes prochains pas en tant que Manager
Avec quoi je repars ? Quel est mon GAP actuel ?
Les premières actions que je mets en place dès demain
Les 3 prochaines étapes importantes à mes yeux dans mon contexte actuel
Dernière demi-journée
Analyse de mes pratiques managériales et réajustement
A partir de situations managériales concrètes apportées par les participants, travail du groupe de participants en co-développement afin de leur permettre de :
Utiliser l'intelligence collective pour résoudre un problème, une difficulté, partager ses réussites et bonnes pratiques
Apprendre à apprendre avec les autres
Renforcer la cohésion de l'équipe managériale
Modalités pédagogiques
La pédagogie repose principalement sur :
L'implication des stagiaires,
Le centrage permanent sur les préoccupations quotidiennes,
L'interactivité stagiaires / groupe / intervenante
Mises en situations, exercices, débriefing
70% de la formation sera basée sur des mises en situation, des cas pratiques, des jeux de rôles, des quizz…qui permettront d'accompagner et d'évaluer la bonne intégration des enseignements de la formation.
Moyens et supports pédagogiques
Etudes de cas
Quizz
QCM
Support powerpoint
Livret du participant
Informations sur l'admission
Nous apportons une réponse en 48h à toute demande de formation.
L'apprenant peut s'inscrire à notre formation jusqu'à 3 jours avant le début de la formation.
Suite à l'analyse des besoins, un planning de mise en œuvre est défini conjointement.
Cette formation peut être suivie en présentiel ou en distanciel.
Un formateur expérimenté, expert du sujet animera la formation.
Un ordinateur équipé d'une caméra sera nécessaire si la formation a lieu à distance.
Évaluation à chaud lors de chaque session et évaluation à froid 2 mois après la formation.
Compétences acquises à l'issue de la formation
Donner un cadre et fixer des objectifs clairs à mes collaborateurs
Responsabiliser mes collaborateurs et déléguer des missions
Animer des groupes de résolution de problèmes
Préparer et animer une réunion d'une manière efficace
Motiver les membres de mon équipe
Écouter activement et faire des feedbacks constructifs
Gérer les objections et les situations difficiles
Profil du / des Formateur(s)
NIKOLENDZIC Marija
Modalités d'évaluation et de suivi
70% de la formation sera basée sur des mises en situation, des cas pratiques, des jeux de rôles, des quizz…qui permettront d'accompagner et d'évaluer la bonne intégration des enseignements de la formation.
Test de positionnement au début et à la fin de la formation
Évaluation tout au long de la formation (quizz, mises en situation, cas pratiques...)
Évaluation à chaud à la fin de chaque session et évaluation à froid 2 mois après la formation
Informations sur l'accessibilité
Si un bénéficiaire a des contraintes particulières liées à une situation de handicap, veuillez contacter au préalable le référent handicap d'Adaliance, Bruno PANHARD au 01.46.21.74.33 ou via panhard@adaliance.com, afin que nous puissions, dans la mesure du possible, adapter l'action de formation.
Thèmes : Gestion de la relation Client, Digital, Juridique...
Thème : RGPD
Thème : Management par les Valeurs
Thème : Gestion de la Relation Client
Thème : Gestion de la Relation Client
Thème : Gestion de la Relation Client
Thème : Gestion de la relation client
Thème : Management Hybride, QVT & RPS
Thème : Gestion de la relation client
Ben Yam
2025-09-09
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C'était une très bonne expérience
astan keita
2025-09-08
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Satisfaite de ma formation et de la formatrice cela m'a permise de faire un reset et repartir sur de bonnes bases.
Frédérika Haudebourg
2025-09-08
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Merci à Tania pour sa formation
Son approche pédagogique et son savoir faire
Pierre Crochet
2025-09-04
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Formation passionnante et surtout personnalisée en temps réel pour répondre à mes besoins.
pierre candalot
2025-09-03
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Très bien, Formation instructive et formateur à l'écoute
CITRON GEMY
2025-09-03
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ACCEUIL TOP
Sophie Buret
2025-07-12
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Très bonne formation
HAPPY CLIENTS
+270 entreprises nous font confiance
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Dans le cadre d’un programme de réorientation des équipes de support technique, Adaliance nous a accompagné pour transformer des techniciens en agents de la relation client. Par sa compréhension des objectifs et des enjeux, Adaliance nous a permis de trouver la bonne démarche et les bons outils de formation à mettre en place. L’approche proposée a été un succès, répliquée dans d’autres entités d’Ingenico, et fait toujours l’objet d’un suivi régulier depuis près de 3 ans. Bravo et merci pour ce partenariat.
Sébastien Lacroix – Director of Retail multi-channels Customer Operations
Ingenico
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Fin 2018, l’Adami a décidé de mettre en place le télétravail dans l’entreprise à raison d’un jour par semaine. Un groupe de managers s’est proposé pour élaborer une charte de télétravail et par là-même réfléchir aux implications et impacts techniques, organisationnels du télétravail. Assez rapidement, le besoin d’un accompagnement s’est fait sentir. Nous avons retenu Adaliance et nous n’avons pas regretté notre choix ! Ils nous ont proposé des kits de bonnes pratiques, dans la lignée de la charte. Puis un formateur télétravailleur convaincu et expert sur le sujet est venu former l’équipe de direction et les managers sur le management du télétravail. Une formation très vivante, concrète, avec des outils et des réflexes managériaux très adaptés.
Hélène de Marignan – RRH
Adami, Membre du CODIR
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Nous remercions chaleureusement Adaliance et plus particulièrement Bruno Panhard pour leur accompagnement. Nous sommes très satisfaits de la qualité des intervenants lors des missions d’audit et d’aide à la mise en conformité RGPD. Ils ont fait preuve de beaucoup de professionnalisme et ont réussi à vulgariser un sujet parfois complexe à appréhender.
Quentin Clerc – Sales Manager ETI & GE
Actradis.fr
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J’ai eu le plaisir de travailler avec le Cabinet Adaliance, qui nous a accompagnés sur notre mise en conformité RGPD. J’ai été très satisfait de leur accompagnement, de leur réactivité et de la qualité de leurs consultants. Le partenariat développé a été très profitable. Je recommande vivement leurs services.
Grégoire Huet – Co-fondateur et Directeur Technique
Version Net
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Je dois dire qu’à chaque fois, nous avons eu des “TOP” intervenants…!!!
Emmanuel Bertrand - Vice-Président, Sales
CEGEDIM Santé
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Très satisfait de la collaboration que nous avons eue avec Adaliance, des résultats extrêmement concrets…
Boris Papin - DRH
Fondation Action Enfance
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ADALIANCE a su nous proposer une formation « sur mesure » de qualité pour plusieurs de nos collaborateurs et dans un délai relativement court. Bruno PANHARD s’est montré très réactif, à l’écoute et professionnel. Nous avons été satisfaits et recommandons cet organisme !
Audrey Da Silva – Responsable Ressources Humaines
Banque Solfea (Groupe GDF Suez)
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Notre agence a organisé 3 formations avec Adaliance et c’était une expérience très réussie.
Mr Panhard prend son temps pour comprendre le fonctionnement de la société et propose des formations adaptées et faites sur mesure. Les coach-formateurs sont des personnes à la fois professionnelles, connaissant parfaitement leurs sujets, mais également d’une grande valeur humaine. Ils arrivent à s’adapter à toutes les situations et toutes les équipes et transmettre leur solution et leur savoir-faire. Je recommande vivement ADALIANCE à toute personne qui cherche une solution de formation de haute qualité pour son entreprise. Je ne manquerai pas à faire appel à ADALIANCE pour une prochaine formation.
Adela GHAISOVA – Chef d’Agence
AMSLAV TOURISME
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J’ai eu l’occasion de travailler avec la société ADALIANCE pour organiser des sessions de formation « sur mesure » de plusieurs collaborateurs, et j’ai pu constater laqualité du travail fourni. Je retiendrai particulièrement le soin apporté à l’analyse des besoins, et les compétences des formateurs sélectionnés. Et le retour, enthousiaste, de la part des participants à ces formations me conforte également dans cette opinion !
Christophe Pucheu – PDG
Groupe FOMINVEST
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Nous avons fait appel à plusieurs reprises à ADALIANCE dans le cadre de formations professionnelles. La qualité des formations dispensées a été remarquable et très largement soulignées par tous les stagiaires qui ont participé à celles-ci. Par ailleurs, les relations avec l’équipe d’ADALIANCE ont toujours été très cordiales, chaleureuses, avec beaucoup d’écoute ce qui lui a permis de cibler avec précision nos besoins.
Francis VILLOZ – Responsable formation
France Gestion
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Adaliance did a great job in helping us with our HR projects. They understands both the financial aspects and culture of international organisations such as ours. The reason why we selected Adaliance for our managerial and well being at work trainings, is that they proposed the most efficient approaches with concrete solutions while showing a good understanding of our environment. Adaliance also selects great quality professional trainers that know how to adapt quickly and find concrete solutions while being truly competent in their field.
Letizia Bertrand – HR Development and Training Officer
Council of Europe Development Bank
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L’équipe d’ADALIANCE, a su proposer, grâce à son écoute et son intérêt pour l’entreprise, la formation qui répondait parfaitement aux besoins des dirigeants et des salariés. Je recommande vivement cette entreprise.
Marion Laroche - DRH
Hôtels Maurice Hurand
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Il était important pour la maison GUCCI de mettre en place une formation pour aider nos collaborateurs à améliorer leurs relations avec leurs clients, en sachant accueillir et gérer une clientèle parfois exigeante.
Nous avons choisi ADALIANCE pour l’approche personnalisée de la formation, la disponibilité de la consultante et la qualité des prestations proposées. ADALIANCE a su adapter le programme et le contenu de la formation à nos exigences, notamment en termes de codes de vente et d’accueil client. Grâce à cette formation, nos collaborateurs ont désormais les clefs pour gérer sans stress les situations délicates avec les clients. Les jeux de rôle, mises en situation et exemples variés leur ont permis de partager leurs expériences et chacun peut désormais aborder un litige client avec plus de sérénité.
Nous avons prévu de renouveler cette action de formation pour d’autres collaborateurs de la maison, exposés également à une clientèle exigeante.