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Communication managériale : faire passer ses messages, mobiliser et gérer les situations sensibles

Dernière mise à jour : 04/05/2026

Bannière visuelle de présentation de la formation
Gagnez en impact et en aisance dans vos communications managériales !

Maîtrisez les techniques de communication essentielles pour mieux écouter, formuler des messages clairs et vous affirmer avec confiance, grâce à une approche pratique et concrète.

Public visé

  • Les Managers et les responsables d'équipe souhaitant améliorer leur communication afin de mieux manager 

Prérequis

  • Cette formation ne nécessite aucun pré-requis

Objectifs de la formation

  • Identifier leur style de communication managériale et ses impacts sur l'équipe.
  • Adapter leur communication selon les situations : annonce, délégation, feedback, recadrage, tension, changement.
  • Formuler des messages clairs, structurés et mobilisateurs.
  • Développer l'écoute active pour mieux comprendre les besoins, objections et signaux faibles.
  • Donner un feedback utile, factuel et constructif.
  • Conduire un entretien managérial difficile avec assertivité.
  • Prévenir les malentendus et désamorcer les tensions relationnelles.
  • Renforcer la confiance, la coopération et l'engagement au sein de l'équipe.

Description

Si vous souhaitez un programme de formation sur-mesure sur cette thématique, merci de nous interroger

Jour 1 — Poser les bases d'une communication managériale claire et efficace

1. Comprendre les enjeux de la communication managériale

  • Le rôle de la communication dans la performance collective.
  • Les situations où la communication managériale fait la différence.
  • Les principaux pièges : flou, non-dits, interprétations, messages contradictoires.
  • Identifier son style de communication et ses automatismes.

2. Faire passer un message clair

  • Structurer un message managérial : contexte, objectif, attentes, prochaines étapes.
  • Adapter son message au niveau d'autonomie et de maturité de l'interlocuteur.
  • Vérifier la compréhension et éviter les malentendus.
  • Savoir communiquer une décision, une priorité ou un changement.

3. Développer l'écoute active

  • Écouter pour comprendre avant de répondre.
  • Questionner efficacement.
  • Reformuler sans interpréter.
  • Identifier les signaux faibles, résistances et besoins non exprimés.

4. Donner du feedback utile

  • Différencier feedback, jugement, conseil et recadrage.
  • Formuler un feedback factuel, précis et actionnable.
  • Valoriser sans flatter.
  • Corriger sans démotiver.
  • S'entraîner à donner un feedback positif et correctif.

Jour 2 — Gérer les échanges sensibles et renforcer l'impact managérial

5. Communiquer avec assertivité

  • Dire les choses clairement tout en préservant la relation.
  • Oser dire non, poser un cadre, rappeler une règle.
  • Sortir des postures d'évitement, d'agressivité ou de justification excessive.
  • Trouver la bonne distance relationnelle.

6. Conduire un entretien managérial difficile

  • Préparer un entretien sensible.
  • Recadrer un comportement sans attaquer la personne.
  • Traiter une objection, une contestation ou une émotion forte.
  • Conclure avec un engagement clair.

7. Prévenir et désamorcer les tensions

  • Comprendre les mécanismes d'escalade relationnelle.
  • Identifier ce qui relève du désaccord, du conflit ou du malentendu.
  • Utiliser les bons mots pour apaiser et recentrer.
  • Restaurer un dialogue constructif.

8. Mobiliser par sa communication

  • Donner du sens aux objectifs.
  • Adapter son discours en période de changement.
  • Créer un climat de confiance.
  • Renforcer la coopération et l'engagement.

9. Mise en pratique et plan d'action individuel

  • Jeux de rôle à partir de cas réels.
  • Débriefing collectif.
  • Identification des axes de progrès individuels.
  • Construction d'un plan d'action personnel à mettre en œuvre dès le retour en entreprise.

Modalités pédagogiques

La pédagogie repose principalement sur :

  • L'implication des stagiaires,
  • Le centrage permanent sur les préoccupations quotidiennes,
  • L'interactivité stagiaires / groupe / intervenante
  • Mises en situations, exercices, débriefing
  • 70% de la formation sera basée sur des mises en situation, des cas pratiques, des jeux de rôles, des quizz…qui permettront d'accompagner et d'évaluer la bonne intégration des enseignements de la formation.

Moyens et supports pédagogiques

  • Etudes de cas
  • Quizz
  • QCM
  • Support powerpoint
  • Livret du participant

Informations sur l'admission

  • Nous apportons une réponse en 48h à toute demande de formation.
  • L'apprenant peut s'inscrire à notre formation jusqu'à 3 jours avant le début de la formation.
  • Suite à l'analyse des besoins, un planning de mise en œuvre est défini conjointement.
  • Cette formation peut être suivie en présentiel ou en distanciel.
  • Un formateur expérimenté, expert du sujet animera la formation.
  • Un ordinateur équipé d'une caméra sera nécessaire si la formation a lieu à distance.
  • Évaluation à chaud lors de chaque session et évaluation à froid 2 mois après la formation.

Compétences acquises à l'issue de la formation

  • Permettre aux Managers d'acquérir des méthodes, outils et réflexes managériaux = les fondamentaux du management
  • Leur donner les clés pour mieux comprendre leurs modes de fonctionnement en situation de management afin d'identifier et de mettre en place les bonnes postures managériales
  • Ancrer les bons comportements managériaux
  • Identifier et recadrer les dérives éventuelles ou les difficultés rencontrées
  • Poursuivre leur montée en compétence managériale
  • Connaître les Types Relationnels + Co-développement managérial
  • Faire un retour d'expérience sur vos plans d'action
  • Verroullier le dispositif

Profil du / des Formateur(s)

Quaincé Brice

Modalités d'évaluation et de suivi

  • 70% de la formation sera basée sur des mises en situation, des cas pratiques, des jeux de rôles, des quizz…qui permettront d'accompagner et d'évaluer la bonne intégration des enseignements de la formation.
  • Test de positionnement au début et à la fin de la formation
  • Évaluation tout au long de la formation (quizz, mises en situation, cas pratiques...)
  • Évaluation à chaud à la fin de chaque session et évaluation à froid 2 mois après la formation

Informations sur l'accessibilité

  • Si un bénéficiaire a des contraintes particulières liées à une situation de handicap, veuillez contacter au préalable le référent handicap d'Adaliance, Bruno PANHARD au 01.46.21.74.33 ou via bruno.panhard@adaliance.com, afin que nous puissions, dans la mesure du possible, adapter l'action de formation.

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    HAPPY CLIENTS

    +270 entreprises nous font confiance

    “

    Dans le cadre d’un programme de réorientation des équipes de support technique, Adaliance nous a accompagné pour transformer des techniciens en agents de la relation client. Par sa compréhension des objectifs et des enjeux, Adaliance nous a permis de trouver la bonne démarche et les bons outils de formation à mettre en place. L’approche proposée a été un succès, répliquée dans d’autres entités d’Ingenico, et fait toujours l’objet d’un suivi régulier depuis près de 3 ans. Bravo et merci pour ce partenariat.

    Sébastien Lacroix – Director of Retail multi-channels Customer Operations

    Ingenico

    “

    Fin 2018, l’Adami a décidé de mettre en place le télétravail dans l’entreprise à raison d’un jour par semaine. Un groupe de managers s’est proposé pour élaborer une charte de télétravail et par là-même réfléchir aux implications et impacts techniques, organisationnels du télétravail. Assez rapidement, le besoin d’un accompagnement s’est fait sentir. Nous avons retenu Adaliance et nous n’avons pas regretté notre choix ! Ils nous ont proposé des kits de bonnes pratiques, dans la lignée de la charte. Puis un formateur télétravailleur convaincu et expert sur le sujet est venu former l’équipe de direction et les managers sur le management du télétravail. Une formation très vivante, concrète, avec des outils et des réflexes managériaux très adaptés.

    Hélène de Marignan – RRH

    Adami, Membre du CODIR

    “

    Nous remercions chaleureusement Adaliance et plus particulièrement Bruno Panhard pour leur accompagnement. Nous sommes très satisfaits de la qualité des intervenants lors des missions d’audit et d’aide à la mise en conformité RGPD. Ils ont fait preuve de beaucoup de professionnalisme et ont réussi à vulgariser un sujet parfois complexe à appréhender.

    Quentin Clerc – Sales Manager ETI & GE

    Actradis.fr

    “

    J’ai eu le plaisir de travailler avec le Cabinet Adaliance, qui nous a accompagnés sur notre mise en conformité RGPD. J’ai été très satisfait de leur accompagnement, de leur réactivité et de la qualité de leurs consultants. Le partenariat développé a été très profitable. Je recommande vivement leurs services.

    Grégoire Huet – Co-fondateur et Directeur Technique

    Version Net

    “

     

    Je dois dire qu’à chaque fois, nous avons eu des “TOP” intervenants…!!!

    Emmanuel Bertrand - Vice-Président, Sales

    CEGEDIM Santé

    “

     

    Très satisfait de la collaboration que nous avons eue avec Adaliance, des résultats extrêmement concrets…

    Boris Papin - DRH

    Fondation Action Enfance

    “

    ADALIANCE a su nous proposer une formation « sur mesure » de qualité pour plusieurs de nos collaborateurs et dans un délai relativement court. Bruno PANHARD s’est montré très réactif, à l’écoute et professionnel. Nous avons été satisfaits et recommandons cet organisme !

    Audrey Da Silva – Responsable Ressources Humaines

    Banque Solfea (Groupe GDF Suez)

    “

    Notre agence a organisé 3 formations avec Adaliance et c’était une expérience très réussie.
    Mr Panhard prend son temps pour comprendre le fonctionnement de la société et propose des formations adaptées et faites sur mesure. Les coach-formateurs sont des personnes à la fois professionnelles, connaissant parfaitement leurs sujets, mais également d’une grande valeur humaine. Ils arrivent à s’adapter à toutes les situations et toutes les équipes et transmettre leur solution et leur savoir-faire. Je recommande vivement ADALIANCE à toute personne qui cherche une solution de formation de haute qualité pour son entreprise. Je ne manquerai pas à faire appel à ADALIANCE pour une prochaine formation.

    Adela GHAISOVA – Chef d’Agence

    AMSLAV TOURISME

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    J’ai eu l’occasion de travailler avec la société ADALIANCE pour organiser des sessions de formation « sur mesure » de plusieurs collaborateurs, et j’ai pu constater la qualité du travail fourni. Je retiendrai particulièrement le soin apporté à l’analyse des besoins, et les compétences des formateurs sélectionnés. Et le retour, enthousiaste, de la part des participants à ces formations me conforte également dans cette opinion !

    Christophe Pucheu – PDG

    Groupe FOMINVEST

    “

    Nous avons fait appel à plusieurs reprises à ADALIANCE dans le cadre de formations professionnelles. La qualité des formations dispensées a été remarquable et très largement soulignées par tous les stagiaires qui ont participé à celles-ci. Par ailleurs, les relations avec l’équipe d’ADALIANCE ont toujours été très cordiales, chaleureuses, avec beaucoup d’écoute ce qui lui a permis de cibler avec précision nos besoins.

    Francis VILLOZ – Responsable formation

    France Gestion

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    Adaliance did a great job in helping us with our HR projects. They understands both the financial aspects and culture of international organisations such as ours. The reason why we selected Adaliance for our managerial and well being at work trainings, is that they proposed the most efficient approaches with concrete solutions while showing a good understanding of our environment. Adaliance also selects great quality professional trainers that know how to adapt quickly and find concrete solutions while being truly competent in their field.

    Letizia Bertrand – HR Development and Training Officer

    Council of Europe Development Bank

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    L’équipe d’ADALIANCE, a su proposer, grâce à son écoute et son intérêt pour l’entreprise, la formation qui répondait parfaitement aux besoins des dirigeants et des salariés.
    Je recommande vivement cette entreprise.

    Marion Laroche - DRH

    Hôtels Maurice Hurand

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    Il était important pour la maison GUCCI de mettre en place une formation pour aider nos collaborateurs à améliorer leurs relations avec leurs clients, en sachant accueillir et gérer une clientèle parfois exigeante.

    Nous avons choisi ADALIANCE pour l’approche personnalisée de la formation, la disponibilité de la consultante et la qualité des prestations proposées. ADALIANCE a su adapter le programme et le contenu de la formation à nos exigences, notamment en termes de codes de vente et d’accueil client. Grâce à cette formation, nos collaborateurs ont désormais les clefs pour gérer sans stress les situations délicates avec les clients. Les jeux de rôle, mises en situation et exemples variés leur ont permis de partager leurs expériences et chacun peut désormais aborder un litige client avec plus de sérénité.

    Nous avons prévu de renouveler cette action de formation pour d’autres collaborateurs de la maison, exposés également à une clientèle exigeante.

    Ségolène Richard – Chargée de Ressources Humaines

    Gucci

    Références