La Gestion de la Relation Client

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Votre réussite passe par l'engagement et la montée en compétences de vos collaborateurs

Développer sa posture de consultant Mixte : présentiel / à distance

Dernière mise à jour : 08/09/2025

Bannière visuelle de présentation de la formation

Maîtrisez les clés de la posture de consultant : intelligence émotionnelle, Communication Non Violente, assertivité et gestion de conflit. Transformez votre stress en force et ancrez votre confiance pour exceller dans vos missions.

Public visé

Toute personne souhaitant être formée sur la posture de consultant

Prérequis

Cette formation ne nécessite aucun pré-requis

Objectifs de la formation

Gérer ses émotions et son stress.
S'exprimer avec la Communication Non Violente.
Affirmer son assertivité professionnelle.
Gérer les situations conflictuelles.
Renforcer sa confiance en soi.

Description

Si vous souhaitez un programme de formation sur-mesure sur cette thématique, merci de nous interroger

Programme :

Comment mieux gérer mes émotions & mon stress
- Introduction à l'Intelligence émotionnelle
- Identifier mes émotions récurrentes et les actions à mettre en place
- Identifier les signes du stress pour enrayer le process
- Outils pour mieux gérer son stress
- Analyser mes émotions pour les transformer en Force Motrice : comment mieux les réguler pour m'en servir

Mises en situations professionnelles en lien avec le contexte professionnel des participants

Comment dire les choses grâce à la Communication Non Violente
- Introduction à la CNV Communication Non Violente
- Développer une véritable écoute active
- Comment formuler une critique constructive
- Apprendre à dire non
- Préparer l'échange avec des faits objectifs, maîtriser les points abordés pour éviter le champ émotionnel et subjectif, jouer le rôle de Facilitateur et utiliser la méthode DESC

Mises en situations professionnelles en lien avec le contexte professionnel des participants

Comment consolider mon Assertivité professionnelle
- Autodiagnostic de son assertivité
- Outils pour consolider son assertivité
- Utiliser l'écoute active et la CNV
- Eviter les pièges de la communication

Mises en situations professionnelles en lien avec le contexte professionnel des participants

Comment gérer les situations conflictuelles
- S'approprier les 4 accords toltèques
- Maintenir des échanges souples, réguliers, formels & informels
- Comprendre la Gestion des Conflits avec le Triangle de Karpman
- Exploiter l'assertivité pour sortir par le haut des situations complexes

Mises en situations professionnelles en lien avec le contexte professionnel des participants

Comment booster ma confiance en moi
- Autodiagnostic confiance en soi estime de soi
- Identification des situations où la confiance en soi est basse ou haute
- Focus sur les réussites et les difficultés
- Capitaliser sur ses points forts pour les développer
- Être lucide sur ses axes d'amélioration et les actions à mettre en place

Mises en situations professionnelles en lien avec le contexte professionnel des participants

Modalités pédagogiques

La pédagogie repose principalement sur :

L'implication des stagiaires,
Le centrage permanent sur les préoccupations quotidiennes,
L'interactivité stagiaires / groupe / intervenante
Mises en situations, exercices, débriefing
70% de la formation sera basée sur des mises en situation, des cas pratiques, des jeux de rôles, des quizz…qui permettront d'accompagner et d'évaluer la bonne intégration des enseignements de la formation.

Moyens et supports pédagogiques

Etudes de cas
Quizz
QCM
Support powerpoint
Livret du participant

Informations sur l'admission

Nous apportons une réponse en 48h à toute demande de formation.
L'apprenant peut s'inscrire à notre formation jusqu'à 3 jours avant le début de la formation.
Suite à l'analyse des besoins, un planning de mise en œuvre est défini conjointement.
Cette formation peut être suivie en présentiel ou en distanciel.
Un formateur expérimenté, expert du sujet animera la formation.
Un ordinateur équipé d'une caméra sera nécessaire si la formation a lieu à distance.
Évaluation à chaud lors de chaque session et évaluation à froid 2 mois après la formation.

Compétences acquises à l'issue de la formation

Connaissez vous l'Intelligence Émotionnelle ?
Utilisez vous l'intelligence émotionnelle pour gérer votre stress ?
Connaissez vous la Communication Non Violente ?
Utilisez vous la Communication Non Violente pour gérer des situations complexes ?
Avez vous déjà mesuré votre assertivité professionnelle ?
Utilisez vous l'assertivité afin de gérer les situations conflictuelles ?
Savez-vous comment renforcer votre confiance en soi ?

Profil du / des Formateur(s)

Expert(e)-formateur(trice) spécialisé(e) en posture professionnelle et accompagnement stratégique.

Modalités d'évaluation et de suivi

70% de la formation sera basée sur des mises en situation, des cas pratiques, des jeux de rôles, des quizz…qui permettront d'accompagner et d'évaluer la bonne intégration des enseignements de la formation.
Test de positionnement au début et à la fin de la formation
Évaluation tout au long de la formation (quizz, mises en situation, cas pratiques...)
Évaluation à chaud à la fin de chaque session et évaluation à froid 2 mois après la formation

Informations sur l'accessibilité

Si un bénéficiaire a des contraintes particulières liées à une situation de handicap, veuillez contacter au préalable le référent handicap d'Adaliance, Bruno PANHARD au 01.46.21.74.33 ou via bruno.panhard@adaliance.com, afin que nous puissions, dans la mesure du possible, adapter l'action de formation.

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Catégorie : La Gestion de la Relation Client
Sous-Catégorie : Définir et mettre en œuvre sa stratégie commerciale
Durée : 14h
Satisfaction :

★★★★★

★★★★★
Taux de réussite : - %

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