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Votre réussite passe par l'engagement et la montée en compétences de vos collaborateurs

Formation et coaching Mixte : présentiel / à distance

Formation Prioritaire

Dernière mise à jour : 08/09/2025

Bannière visuelle de présentation de la formation

Passez du rôle de manager à celui de coach ! Adoptez une nouvelle posture et des outils concrets pour développer l'autonomie, la motivation et la performance durable de vos équipes.

Public visé

Personne souhaitant être formée à l'intégration d'une posture et d'outils de coaching dans son management.

Prérequis

Cette formation ne nécessite aucun pré-requis

Objectifs de la formation

S'approprier la posture de manager-coach pour donner du sens et développer l'autonomie de ses collaborateurs.
Maîtriser les outils de communication et de questionnement pour mener des entretiens de coaching efficaces.
Apprendre à piloter la performance individuelle et collective en fixant des objectifs clairs et en donnant des feedbacks constructifs.
Savoir adapter son style de management pour accompagner le développement des compétences et la motivation de son équipe.

Description

Si vous souhaitez un programme de formation sur-mesure sur cette thématique, merci de nous interroger

Programme :

Tour de table de présentation des participants et du formateur,
- Tour de table de présentation des participants et du formateur,
- Vérification des prérequis,
- Présentation du programme et des objectifs de la formation,
- Recensement des attentes des participants.
- Chacun(e). se positionne sur une échelle de 1 à 5 (1 petite expérience, 5 grande expérience) sur son expérience/confiance dans la conception et animation d'atelier
1- Concevoir un Atelier de formation et préparer son intervention
- Donner du sens à la posture du coach en tant qu'animateur
- Identifier les besoins en formation , les traduire en objectifs de formation et opérationnels
- S'adapter au contexte et aux attentes des participants selon les services
- Les essentiels de la conception d'un scenario pédagogique pour un atelier
  - Traduire les objectifs opérationnels en objectifs pédagogiques (taxonomie de bloom)
  - Terminologie de base ; séance, séquence, objectif pédagogique verbe d'action
- Structurer son intervention
- La progression /scenarii pédagogique
- Définir les messages clés
2- Maîtriser les principales méthodes pédagogiques d'animation
- Identifier les différentes méthodes : avantages et risques
- Savoir adapter les activités /méthodologie aux profils et motivation d'apprentissage
- Choisir, séquencer et utiliser les différentes méthodes pédagogiques
- Les méthodologies pédagogiques pour animer un groupe
  - 1- Les Méthodes déductives
  - 2- Les méthodes inductives
  - Les différents rythmes d'apprentissage, les bons moments pour les pauses
- Optimiser l'appropriation à travers la prise en compte des rythmes d'attentions
  - 1- Période de concentration maximale
- Focus et astuces sur les approches d'animation vers la génération z
  - Comprendre leurs fonctionnements et les particularités

Jeux de rôle : mettre en application des techniques pédagogiques en fonction d'une situation donnée

Débriefing et du formateur et du groupe
Fixation des axes de progrès individuels

Travail intersession à envoyer pour la formation « atelier et formation sur les fondamentaux de la relation client par téléphone »:

Objet du travail Concevoir et/ou optimiser le déroulé pédagogique d'un atelier sur les fondamentaux de la relation client
Débriefing des scenarii pédagogiques construites ou modifiés en travail d intersession (45 minutes)
Application et appropriation du contenu

Le restant du temps est consacré l'application et appropriation sous forme de mise en situation de :

Coaching d' appel à partir d'appel en réel de collaborateur
Animation de séquence d'atelier issu du scenario pédagogique construite et modifiée sur les fondamentaux de la relation client.

Chaque participant réalise minimum une mise en situation en coaching et une en animation

Le formateur fixe et écrit les règles de bienveillance et non jugement lors des debriefs
Le groupe observe les mises en situation à travers une grille reprenant les éléments essentiels vu au préalable
Débriefing du groupe et du formateur
Identification des points forts et axes d'amélioration
Chaque participant établit son plan d'action
Validation du plan d'action par le formateur

Modalités pédagogiques

La pédagogie repose principalement sur :

L'implication des stagiaires,
Le centrage permanent sur les préoccupations quotidiennes,
L'interactivité stagiaires / groupe / intervenante
Mises en situations, exercices, débriefing
70% de la formation sera basée sur des mises en situation, des cas pratiques, des jeux de rôles, des quizz…qui permettront d'accompagner et d'évaluer la bonne intégration des enseignements de la formation.

Moyens et supports pédagogiques

Etudes de cas
Quizz
QCM
Support powerpoint
Livret du participant

Informations sur l'admission

Nous apportons une réponse en 48h à toute demande de formation.
L'apprenant peut s'inscrire à notre formation jusqu'à 3 jours avant le début de la formation.
Suite à l'analyse des besoins, un planning de mise en œuvre est défini conjointement.
Cette formation peut être suivie en présentiel ou en distanciel.
Un formateur expérimenté, expert du sujet animera la formation.
Un ordinateur équipé d'une caméra sera nécessaire si la formation a lieu à distance.
Évaluation à chaud lors de chaque session et évaluation à froid 2 mois après la formation.

Compétences acquises à l'issue de la formation

Concevoir le déroulé pédagogique d'une séquence de formation simplifié
Maîtriser les principales méthodes pédagogiques d'animation
Apporter du renouveau et du sens sur ce thème pour redynamiser les coachings
Maitriser le déroulé d’un coaching opérationnel avec un collaborateur ; Animer des séquences d’atelier / de coaching
Définir ses pratiques individuelles d’animation d’atelier /ou de coaching sur les fondamentaux de la relation client

Profil du / des Formateur(s)

Expert(e)-formateur(trice) spécialisé(e) en coaching.

Modalités d'évaluation et de suivi

Test de positionnement au début et à la fin de la formation
Evaluation tout au long de la formation (quizz, mises en situation, cas pratiques...)
70% de la formation sera basée sur des mises en situation, des cas pratiques, des jeux de rôles, des quizz…qui permettront d'accompagner et d'évaluer la bonne intégration des enseignements de la formation. (Cette information est présente sous "Modalités pédagogiques", mais doit apparaître sous "Modalités d'évaluation et de suivi" selon l'attendu).
Un formateur expérimenté, expert du sujet animera la formation.
Un ordinateur équipé d'une caméra sera nécessaire si la formation a lieu à distance.
Évaluation à chaud lors de chaque session et évaluation à froid 2 mois après la formation.

Informations sur l'accessibilité

Si un bénéficiaire a des contraintes particulières liées à une situation de handicap, veuillez contacter au préalable le référent handicap d'Adaliance, Bruno PANHARD au 01.46.21.74.33 ou via panhard@adaliance.com, afin que nous puissions, dans la mesure du possible, adapter l'action de formation.

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Catégorie : Les Ressources Humaines
Sous-Catégorie : Formation et développement des compétences
Durée : 17h30min
Satisfaction :

★★★★★

★★★★★
Taux de réussite : - %

Prochaines Sessions

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Nous restons à votre écoute pour toutes questions,

L'équipe Adaliance

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Sébastien Lacroix – Director of Retail multi-channels Customer Operations

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ADALIANCE a su nous proposer une formation « sur mesure » de qualité pour plusieurs de nos collaborateurs et dans un délai relativement court. Bruno PANHARD s’est montré très réactif, à l’écoute et professionnel. Nous avons été satisfaits et recommandons cet organisme !

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Mr Panhard prend son temps pour comprendre le fonctionnement de la société et propose des formations adaptées et faites sur mesure. Les coach-formateurs sont des personnes à la fois professionnelles, connaissant parfaitement leurs sujets, mais également d’une grande valeur humaine. Ils arrivent à s’adapter à toutes les situations et toutes les équipes et transmettre leur solution et leur savoir-faire. Je recommande vivement ADALIANCE à toute personne qui cherche une solution de formation de haute qualité pour son entreprise. Je ne manquerai pas à faire appel à ADALIANCE pour une prochaine formation.

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J’ai eu l’occasion de travailler avec la société ADALIANCE pour organiser des sessions de formation « sur mesure » de plusieurs collaborateurs, et j’ai pu constater la qualité du travail fourni. Je retiendrai particulièrement le soin apporté à l’analyse des besoins, et les compétences des formateurs sélectionnés. Et le retour, enthousiaste, de la part des participants à ces formations me conforte également dans cette opinion !

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Nous avons fait appel à plusieurs reprises à ADALIANCE dans le cadre de formations professionnelles. La qualité des formations dispensées a été remarquable et très largement soulignées par tous les stagiaires qui ont participé à celles-ci. Par ailleurs, les relations avec l’équipe d’ADALIANCE ont toujours été très cordiales, chaleureuses, avec beaucoup d’écoute ce qui lui a permis de cibler avec précision nos besoins.

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Adaliance did a great job in helping us with our HR projects. They understands both the financial aspects and culture of international organisations such as ours. The reason why we selected Adaliance for our managerial and well being at work trainings, is that they proposed the most efficient approaches with concrete solutions while showing a good understanding of our environment. Adaliance also selects great quality professional trainers that know how to adapt quickly and find concrete solutions while being truly competent in their field.

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L’équipe d’ADALIANCE, a su proposer, grâce à son écoute et son intérêt pour l’entreprise, la formation qui répondait parfaitement aux besoins des dirigeants et des salariés.
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Nous avons choisi ADALIANCE pour l’approche personnalisée de la formation, la disponibilité de la consultante et la qualité des prestations proposées. ADALIANCE a su adapter le programme et le contenu de la formation à nos exigences, notamment en termes de codes de vente et d’accueil client. Grâce à cette formation, nos collaborateurs ont désormais les clefs pour gérer sans stress les situations délicates avec les clients. Les jeux de rôle, mises en situation et exemples variés leur ont permis de partager leurs expériences et chacun peut désormais aborder un litige client avec plus de sérénité.

Nous avons prévu de renouveler cette action de formation pour d’autres collaborateurs de la maison, exposés également à une clientèle exigeante.

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