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Communication Non Agressive Mixte : présentiel / à distance
Dernière mise à jour : 08/09/2025
Désamorcez les tensions par une communication apaisée. Apprenez à comprendre les mécanismes de l'agressivité, à maîtriser vos réactions et à utiliser des techniques de communication efficaces pour gérer les situations difficiles.
Public visé
- Personne souhaitant être formée aux techniques de communication non agressive pour mieux gérer les tensions.
Prérequis
- Cette formation ne nécessite aucun pré-requis
Objectifs de la formation
- Comprendre les techniques de la communication assertive du pour pouvoir gérer les situations tendues
- Identifier pour mieux comprendre et désamorcer les situations
- Se connaître et maitriser ses émotions dans des situations anxiogènes et conflictuelles
Description
Si vous souhaitez un programme de formation sur-mesure sur cette thématique, merci de nous interroger
Programme :
- Présentation de la journée, des objectifs
- Tour de table de présentation des participants et du formateur
- Présentation du programme et des objectifs de la formation,
- Recensement des appréhensions et attentes des participants.
- Chacun se positionne sur une échelle de 1 à 5 (1 petite expérience, 5 grande expérience) sur son expérience/confiance dans la Communication Non Agressive
- Séquence 1
- Poser le cadre et faire le lien entre les différentes notions
- Pour gagner en sérénité et communiquer de façon non agressive ,comprendre les liens et notre façon d'interagir entre :
- Nos émotions,, les situations de conflits que nous vivons,
- Les micro-situations tendus et répétitives dans notre quotidien professionnel,
- Ces émotions qui nous envahissent et qui influencent nos relations et comportements aux autres
- Notre capacité à savoir dire non avec diplomatie et à prendre du recul
- 1-1/ Définition de la Communication Assertive
- Expression directe, honnête et respectueuse
- Différences entre passivité, agressivité et assertivité
- Avantages dans le contexte hospitalier : collaboration, interactions de qualité, confiance
- 1-2/ Stratégies pour une Communication Assertive
- Favoriser une expression constructive des sentiments
- Encourager la responsabilité personnelle
- Renforcer la compréhension mutuelle
- Expression d'opinions de manière constructive
- Articulation claire des idées
- Écoute active des points de vue
- Encouragement d'un dialogue respectueux
- Expression d'opinions de manière constructive
- Séquence 2
- Gestion des relations et situations conflictuelles
- 2-1/ Introduction à l'Écoute Active
- Définition et pertinence dans un contexte professionnel
- Surmontement des obstacles à une écoute active efficace
- Exercices pratiques pour développer l'écoute active
- 2-2/ Les Difficultés de Communication entre Patients et Soignants
- Impact sur les discussions complexes entre soignants et patients
- Répercussions dans des situations cliniques compliquées
- Réactions Difficiles des Patients
- Identification des patients difficiles selon divers profils
- Les patients qui font leur propre diagnostic
- Les agressifs
- Les manipulateurs
- Les patients se plaignant de manière répétitive
- Etc…
- Adaptation des techniques de communication en fonction des réactions
- Identification des patients difficiles selon divers profils
- Séquence 3
- Gestion des relations et situations conflictuelles suite
- 3.1/ Identification des Sources de Conflits au Travail
- Analyser les relations et conflits pour mieux les comprendre.
- Connaître pour identifier :
- Les différents types de conflits et leurs mécanismes ,différencier un conflit d'un problème
- Les raisons du conflit ,Les causes et les conséquences d'un conflit
- Apprendre à les distinguer : personnels, interpersonnel, organisationnel
- Repérer les éléments déclencheurs et les phénomènes amplificateurs.
- Déterminer la nature du conflit
- Mieux se connaître :
- identifier ses principales tendances comportementales (stratégie de coping)
- Autodiagnostic d'assertivité
- identifier ses principales tendances comportementales (stratégie de coping)
- Analyser les relations et conflits pour mieux les comprendre.
-
-
- Le rôle des émotions dans les relations difficiles
- Qu'est-ce qu'une émotion?
- Les différents types d'émotions fonctionnels (la colère, la peur…)
- Prendre conscience de l'impact de sa «subjectivité »,
- Différencier l'humeur et le sentiment de l'émotion
- Comprendre le rôle des émotions dans ses comportements dans la relation à l'autre
- Identifier les 3 stratégies de « coping » spontanés face aux situations conflictuels
- Analyser ses émotions pour mieux les apprivoiser
- Reconnaître ses émotions
- Identifier ses propre situations récurrentes générateurs de « putsch » émotionnel »
- Résolution des Conflits et Application Pratique en Milieu Hospitalier
- Le rôle des émotions dans les relations difficiles
- 3.2/ Les Outils Face à de l'Agressivité
- Réponses Comportementales, "Minute Empathie"
- Utilisation des réponses comportementales pour favoriser des comportements adaptés
- Intégration de la "Minute Empathie" dans la gestion de l'agressivité
- 3.3/ Étapes en Réponse à un Patient Agressif
- Réaction face à l'Agressivité des Patients
- Évaluation de la Situation
- Identification des sentiments à l'origine du comportement agressif
- Analyse des causes potentielles telles que la colère, la souffrance, ou la peur
- Détermination si le comportement agressif est un moyen de défense
- Techniques de Désamorçage
- Observation attentive du comportement non-verbal du patient
- Gestes, expressions, ton de voix, mouvements du visage
- Utilisation de la communication apaisante et rassurante
- Annonce des intentions de manière positive pour maintenir une écoute active
- Postures à Adopter dans les Situations Relationnelles Conflictuelles
- Maintien du Calme et de la Neutralité
- Prise en compte des intérêts du patient,
-
Modalités pédagogiques
La pédagogie repose principalement sur :
- L'implication des stagiaires,
- Le centrage permanent sur les préoccupations quotidiennes,
- L'interactivité stagiaires / groupe / intervenante
- Mises en situations, exercices, débriefing
- 70% de la formation sera basée sur des mises en situation, des cas pratiques, des jeux de rôles, des quizz…qui permettront d'accompagner et d'évaluer la bonne intégration des enseignements de la formation.
Moyens et supports pédagogiques
- Etudes de cas
- Quizz
- QCM
- Support powerpoint
- Livret du participant
Informations sur l'admission
- Nous apportons une réponse en 48h à toute demande de formation.
- L'apprenant peut s'inscrire à notre formation jusqu'à 3 jours avant le début de la formation.
- Suite à l'analyse des besoins, un planning de mise en œuvre est défini conjointement.
- Cette formation peut être suivie en présentiel ou en distanciel.
- Un formateur expérimenté, expert du sujet animera la formation.
- Un ordinateur équipé d'une caméra sera nécessaire si la formation a lieu à distance.
- Évaluation à chaud lors de chaque session et évaluation à froid 2 mois après la formation.
Profil du / des Formateur(s)
- Expert(e)-formateur(trice) spécialisé(e) en communication interpersonnelle, gestion des conflits et intelligence émotionnelle.
Modalités d'évaluation et de suivi
- Test de positionnement au début et à la fin de la formation
- Evaluation tout au long de la formation (quizz, mises en situation, cas pratiques...)
- 70% de la formation sera basée sur des mises en situation, des cas pratiques, des jeux de rôles, des quizz…qui permettront d'accompagner et d'évaluer la bonne intégration des enseignements de la formation. (Cette information est présente sous "Modalités pédagogiques", mais doit apparaître sous "Modalités d'évaluation et de suivi" selon l'attendu).
- Un formateur expérimenté, expert du sujet animera la formation.
- Un ordinateur équipé d'une caméra sera nécessaire si la formation a lieu à distance.
- Évaluation à chaud lors de chaque session et évaluation à froid 2 mois après la formation.
Informations sur l'accessibilité
- Si un bénéficiaire a des contraintes particulières liées à une situation de handicap, veuillez contacter au préalable le référent handicap d'Adaliance, Bruno PANHARD au 01.46.21.74.33 ou via panhard@adaliance.com, afin que nous puissions, dans la mesure du possible, adapter l'action de formation.
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