La conduite du changement

nos expertises

Votre réussite passe par l'engagement et la montée en compétences de vos collaborateurs

Savoir accueillir et gérer les émotions Mixte : présentiel / à distance

Dernière mise à jour : 08/09/2025

Bannière visuelle de présentation de la formation

Apprenez à accueillir et gérer vos émotions pour accompagner le changement avec sérénité et améliorer votre communication.

Public visé

Personne souhaitant être formée à l'accueil et à la gestion des émotions dans un contexte de changement.

Prérequis

Cette formation ne nécessite aucun pré-requis

Objectifs de la formation

Se réinventer : se réadapter à un environnement qui a changé
Créer une vision de l'avenir

Description

Si vous souhaitez un programme de formation sur-mesure sur cette thématique, merci de nous interroger

Programme :

Coachs & Formateurs

Comment accompagner le changement pour moi et les collaborateurs
Atelier «Libération de la parole»
- Permettre de faire le point sur les évènements actuels
- Partage des participants de leur vision de cet épisode
- Permettre aux participants d'exprimer leurs ressentis, leurs doutes, leurs questions, leurs irritants
- Réponses des participants aux questions et irritants : comment trouver des solutions
  - Mises en situations professionnelles en lien avec le contexte professionnel des participants
L'accompagnement du changement
- S'approprier les étapes du changement
- Comprendre les mécanismes du changement
- Origine des freins et objections, stratégie
- Expérimenter la posture à avoir
  - Mises en situations professionnelles en lien avec le contexte professionnel des participants
Comment mieux gérer mes émotions & mon stress
- Introduction à l'Intelligence émotionnelle
- Identifier mes émotions récurrentes et les actions à mettre en place
- Identifier les signes du stress pour enrayer le process
- Outils pour mieux gérer son stress
- Analyser mes émotions pour les transformer en Force Motrice : comment mieux les réguler pour m'en servir
Simulations en lien avec le contexte des participants
- Utiliser les outils vus en accompagnement du changement et Intelligence Emotionnelle
- Maintenir des échanges souples, réguliers, formels & informels
- Gérer les situations complexes rencontrées en fonction des personnalités des collaborateurs
Tout au long de la formation, rédaction par tous les participants d'un PAP (Plan d'Action Personnel) : ce que je retiens et ce que je mets en place dès demain

Parcours pour les Managers

Comment accompagner le changement et fédérer
Atelier « Libération de la parole»
- Permettre de faire le point sur les évènements actuels
- Partage des participants de leur vision de cet épisode
- Permettre aux participants d'exprimer leurs ressentis, leurs doutes, leurs questions, leurs irritants
- Réponses des participants aux questions et irritants : comment trouver des solutions
  - Mises en situations professionnelles en lien avec le contexte professionnel des participants
L'accompagnement du changement
- S'approprier les étapes du changement
- Comprendre les mécanismes du changements
- Origine des freins et objections, stratégie
- Expérimenter la posture à avoir
  - Mises en situations professionnelles en lien avec le contexte professionnel des participants
Comment mieux gérer mes émotions & mon stress
- Introduction à l'Intelligence émotionnelle
- Identifier mes émotions récurrentes et les actions à mettre en place
- Identifier les signes du stress pour enrayer le process
- Outils pour mieux gérer son stress
- Analyser mes émotions pour les transformer en Force Motrice : comment mieux les réguler pour m'en servir
  - Mises en situations professionnelles en lien avec le contexte professionnel des participants
Quel est mon « effet produit » en communication ?
- Clarifier mon intention managériale dans ce contexte de changement
- Comment développer l'impact de ma communication : gap entre mon intention et l'effet produit
- Comprendre la Gestion des Conflits avec le Triangle de Karpman
- Exploiter l'assertivité pour sortir par le haut des situations complexes
  - Mises en situations professionnelles en lien avec le contexte professionnel des participants
Tout au long de la formation, rédaction par tous les participants d'un PAP (Plan d'Action Personnel) : ce que je retiens et ce que je mets en place dès demain

Modalités pédagogiques

La pédagogie repose principalement sur :

L'implication des stagiaires,
Le centrage permanent sur les préoccupations quotidiennes,
L'interactivité stagiaires / groupe / intervenante
Mises en situations, exercices, débriefing
70% de la formation sera basée sur des mises en situation, des cas pratiques, des jeux de rôles, des quizz…qui permettront d'accompagner et d'évaluer la bonne intégration des enseignements de la formation.

Moyens et supports pédagogiques

Etudes de cas
Quizz
QCM
Support powerpoint
Livret du participant

Informations sur l'admission

Nous apportons une réponse en 48h à toute demande de formation.
L'apprenant peut s'inscrire à notre formation jusqu'à 3 jours avant le début de la formation.
Suite à l'analyse des besoins, un planning de mise en œuvre est défini conjointement.
Cette formation peut être suivie en présentiel ou en distanciel.
Un formateur expérimenté, expert du sujet animera la formation.
Un ordinateur équipé d'une caméra sera nécessaire si la formation a lieu à distance.
Évaluation à chaud lors de chaque session et évaluation à froid 2 mois après la formation.

Compétences acquises à l'issue de la formation

Connaissez-vous les étapes du changement ?
Identifiez-vous les freins et objections face au changement ?
Savez-vous comment mieux gérer vos émotions & votre stress ?
Connaissez-vous l’Intelligence émotionnelle ?
Voyez-vous quelles sont les actions à mettre en place pour réguler vos émotions ?
Savez-vous identifier les signes du stress pour enrayer le process ?
Savez-vous gérer les situations complexes rencontrées en fonction des personnalités des collaborateurs ?

Profil du / des Formateur(s)

Expert(e)-formateur(trice) spécialisé(e) en intelligence émotionnelle, psychologie positive et communication interpersonnelle.

Modalités d'évaluation et de suivi

Test de positionnement au début et à la fin de la formation
Evaluation tout au long de la formation (quizz, mises en situation, cas pratiques...)
70% de la formation sera basée sur des mises en situation, des cas pratiques, des jeux de rôles, des quizz…qui permettront d'accompagner et d'évaluer la bonne intégration des enseignements de la formation. (Cette information est présente sous "Modalités pédagogiques", mais doit apparaître sous "Modalités d'évaluation et de suivi" selon l'attendu).
Un formateur expérimenté, expert du sujet animera la formation.
Un ordinateur équipé d'une caméra sera nécessaire si la formation a lieu à distance.
Évaluation à chaud lors de chaque session et évaluation à froid 2 mois après la formation.

Informations sur l'accessibilité

Si un bénéficiaire a des contraintes particulières liées à une situation de handicap, veuillez contacter au préalable le référent handicap d'Adaliance, Bruno PANHARD au 01.46.21.74.33 ou via panhard@adaliance.com, afin que nous puissions, dans la mesure du possible, adapter l'action de formation.

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Catégorie : La conduite du changement
Durée : 7h
Satisfaction :

★★★★★

★★★★★
Taux de réussite : - %

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Sébastien Lacroix – Director of Retail multi-channels Customer Operations

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ADALIANCE a su nous proposer une formation « sur mesure » de qualité pour plusieurs de nos collaborateurs et dans un délai relativement court. Bruno PANHARD s’est montré très réactif, à l’écoute et professionnel. Nous avons été satisfaits et recommandons cet organisme !

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J’ai eu l’occasion de travailler avec la société ADALIANCE pour organiser des sessions de formation « sur mesure » de plusieurs collaborateurs, et j’ai pu constater la qualité du travail fourni. Je retiendrai particulièrement le soin apporté à l’analyse des besoins, et les compétences des formateurs sélectionnés. Et le retour, enthousiaste, de la part des participants à ces formations me conforte également dans cette opinion !

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Adaliance did a great job in helping us with our HR projects. They understands both the financial aspects and culture of international organisations such as ours. The reason why we selected Adaliance for our managerial and well being at work trainings, is that they proposed the most efficient approaches with concrete solutions while showing a good understanding of our environment. Adaliance also selects great quality professional trainers that know how to adapt quickly and find concrete solutions while being truly competent in their field.

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L’équipe d’ADALIANCE, a su proposer, grâce à son écoute et son intérêt pour l’entreprise, la formation qui répondait parfaitement aux besoins des dirigeants et des salariés.
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Il était important pour la maison GUCCI de mettre en place une formation pour aider nos collaborateurs à améliorer leurs relations avec leurs clients, en sachant accueillir et gérer une clientèle parfois exigeante.

Nous avons choisi ADALIANCE pour l’approche personnalisée de la formation, la disponibilité de la consultante et la qualité des prestations proposées. ADALIANCE a su adapter le programme et le contenu de la formation à nos exigences, notamment en termes de codes de vente et d’accueil client. Grâce à cette formation, nos collaborateurs ont désormais les clefs pour gérer sans stress les situations délicates avec les clients. Les jeux de rôle, mises en situation et exemples variés leur ont permis de partager leurs expériences et chacun peut désormais aborder un litige client avec plus de sérénité.

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