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Gestion des situations conflictuelles et tendues Mixte : présentiel / à distance

Dernière mise à jour : 08/09/2025

Bannière visuelle de présentation de la formation

Maîtrisez la gestion des conflits et des situations tendues grâce à des outils de communication concrets pour des relations professionnelles apaisées.

Public visé

Personne souhaitant être formée à la gestion des situations conflictuelles et tendues.

Prérequis

Cette formation ne nécessite aucun pré-requis

Objectifs de la formation

Analyser les conflits pour mieux les comprendre
Se connaître pour mieux gérer les conflits
Aborder un conflit
Dire non avec diplomatie
Sortir des situations conflictuelles

Description

Si vous souhaitez un programme de formation sur-mesure sur cette thématique, merci de nous interroger

Programme :

Mon rôle de manager dans la gestion de conflits
- Autodiagnostic : comment je procède pour résoudre un conflit en présentiel ? Quelles différences avec le distanciel ?
- Ne pas tomber dans le piège de l'évitement, éviter « l'enkystement »
- Être vigilant aux difficultés rencontrées par mes collaborateurs
- Eviter les suppositions sur mes collaborateurs par manque d'échange
- Maintenir des échanges souples, réguliers, formels & informels.
- Soigner sa communication écrite, intensifier la bienveillance.
- Comprendre la Gestion des Conflits avec le Triangle de Karpman
- Partage sur les 4 accords toltèques
Prévenir et diminuer les tensions
- Développer la CNV Communication Non Violente au sein de l'équipe
- Missions et responsabilités de chacun claires ? Mettre en place un système de gestion de projets, créer un retroplanning et/ou instaurer un compte-rendu hebdomadaire, où chaque collaborateur peut être au courant de l'avancement des projets de l'équipe.
- Détecter tous les signaux de tension, mêmes petits, chez mes collaborateurs & entre mes collaborateurs, lors des échanges
- Être curieux du contexte de travail de chaque collaborateur, partager les contraintes et difficultés en individuel et en équipe.
- A la moindre tension, intervenir rapidement, comprendre l'enjeu et creuser avec la ou les personnes concernées, en individuel puis avec les parties
- Préparer l'échange avec des faits objectifs, maîtriser les points abordés pour éviter le champ émotionnel et subjectif, jouer le rôle de Facilitateur
Changer ma posture
- Faire confiance et responsabiliser les collaborateurs en ma qualité de Manager, au lieu de diriger et contrôler
- L'agilité managériale et les types de management qui fonctionnent mieux dans le cas du management hybride
Tout au long de la formation, rédaction par tous les participants d'un PAP (Plan d'Action Personnel) : ce que je retiens et ce que je mets en place dès demain

Modalités pédagogiques

La pédagogie repose principalement sur :

L'implication des stagiaires,
Le centrage permanent sur les préoccupations quotidiennes,
L'interactivité stagiaires / groupe / intervenante
Mises en situations, exercices, débriefing
70% de la formation sera basée sur des mises en situation, des cas pratiques, des jeux de rôles, des quizz…qui permettront d'accompagner et d'évaluer la bonne intégration des enseignements de la formation.

Moyens et supports pédagogiques

Etudes de cas
Quizz
QCM
Support powerpoint
Livret du participant

Informations sur l'admission

Nous apportons une réponse en 48h à toute demande de formation.
L'apprenant peut s'inscrire à notre formation jusqu'à 3 jours avant le début de la formation.
Suite à l'analyse des besoins, un planning de mise en œuvre est défini conjointement.
Cette formation peut être suivie en présentiel ou en distanciel.
Un formateur expérimenté, expert du sujet animera la formation.
Un ordinateur équipé d'une caméra sera nécessaire si la formation a lieu à distance.
Évaluation à chaud lors de chaque session et évaluation à froid 2 mois après la formation.

Compétences acquises à l'issue de la formation

Etes-vous apte à analyser les conflits pour mieux les comprendre ?
Connaissez-vous vos limites pour mieux gérer les conflits ?
Etes-vous apte à aborder un conflit ?
Etes-vous apte à dire non avec diplomatie ?
Etes-vous apte à sortir des situations conflictuelles ?

Profil du / des Formateur(s)

Expert(e)-formateur(trice) spécialisé(e) en gestion des conflits, communication interpersonnelle et médiation en entreprise.

Modalités d'évaluation et de suivi

Test de positionnement au début et à la fin de la formation
Evaluation tout au long de la formation (quizz, mises en situation, cas pratiques...)
70% de la formation sera basée sur des mises en situation, des cas pratiques, des jeux de rôles, des quizz…qui permettront d'accompagner et d'évaluer la bonne intégration des enseignements de la formation. (Cette information est présente sous "Modalités pédagogiques", mais doit apparaître sous "Modalités d'évaluation et de suivi" selon l'attendu).
Un formateur expérimenté, expert du sujet animera la formation.
Un ordinateur équipé d'une caméra sera nécessaire si la formation a lieu à distance.
Évaluation à chaud lors de chaque session et évaluation à froid 2 mois après la formation.

Informations sur l'accessibilité

Si un bénéficiaire a des contraintes particulières liées à une situation de handicap, veuillez contacter au préalable le référent handicap d'Adaliance, Bruno PANHARD au 01.46.21.74.33 ou via panhard@adaliance.com, afin que nous puissions, dans la mesure du possible, adapter l'action de formation.

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Catégorie : La Qualité de vie au travail, les RPS
Sous-Catégorie : La Prévention des Risques Psychosociaux
Durée : 4h
Satisfaction :

★★★★★

★★★★★
Taux de réussite : - %

Prochaines Sessions

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