La Gestion de la Relation Client

nos expertises

Votre réussite passe par l'engagement et la montée en compétences de vos collaborateurs

Remettre le Client au centre des décisions de toutes les Directions Mixte : présentiel / à distance

Dernière mise à jour : 08/09/2025

Bannière visuelle de présentation de la formation

Mobilisez toutes vos équipes pour créer une expérience mémorable en plaçant le client au cœur de votre stratégie, grâce à une approche collaborative et concrète.

Public visé

Personne souhaitant être formée à remettre le client au centre des décisions de toutes les directions.

Prérequis

Cette formation ne nécessite aucun pré-requis

Objectifs de la formation

Optimiser le travail collaboratif
Ecouter les besoins du client
Associer synergies métier et qualité client
Apprendre à écouter le client
Maîtriser la collecte d'informations entre signaux forts et faibles
Définir les projets futurs et savoir les rythmer

Description

Si vous souhaitez un programme de formation sur-mesure sur cette thématique, merci de nous interroger

Programme :

Matinée
- Objectifs
  - Optimiser le travail collaboratif
  - Méthode pour une écoute 100% client
  - Associer synergies métier et qualité client
- Ateliers / Mises en situation
  - Atelier collaboratif “Les Cocottes en papier”
  - Débrief et analyse en équipe
  - Création des KPI
Après-midi
- Objectifs
  - Apprendre à écouter le client
  - Maîtriser la collecte d'informations entre signaux forts et faibles
  - Définir les projets futurs et savoir les rythmer
- Ateliers / Mises en situation
  - Appel clients en direct
  - Brainstorming autour de l'acquisition et de la fidélisation
  - client
  - Agenda des premières actions et méthodes pour les
  - actionner avec efficacité

Modalités pédagogiques

La pédagogie repose principalement sur :

L'implication des stagiaires,
Le centrage permanent sur les préoccupations quotidiennes,
L'interactivité stagiaires / groupe / intervenante
Mises en situations, exercices, débriefing
70% de la formation sera basée sur des mises en situation, des cas pratiques, des jeux de rôles, des quizz…qui permettront d'accompagner et d'évaluer la bonne intégration des enseignements de la formation.

Moyens et supports pédagogiques

Etudes de cas
Quizz
QCM
Support powerpoint
Livret du participant

Informations sur l'admission

Nous apportons une réponse en 48h à toute demande de formation.
L'apprenant peut s'inscrire à notre formation jusqu'à 3 jours avant le début de la formation.
Suite à l'analyse des besoins, un planning de mise en œuvre est défini conjointement.
Cette formation peut être suivie en présentiel ou en distanciel.
Un formateur expérimenté, expert du sujet animera la formation.
Un ordinateur équipé d'une caméra sera nécessaire si la formation a lieu à distance.
Évaluation à chaud lors de chaque session et évaluation à froid 2 mois après la formation.

Compétences acquises à l'issue de la formation

Saurez-vous optimiser le travail collaboratif ?
Quelles sont vos connaissances sur l'écoute des besoins du client ?
Quel est votre niveau d'aptitude à associer les synergies métier et la qualité client ?
Maîtrisez-vous la collecte d'informations entre signaux forts et faibles ?
Savez-vous définir les projets futurs et savoir les rythmer ?

Profil du / des Formateur(s)

Expert(e)-formateur(trice) spécialisé(e) en stratégie d'entreprise, expérience client et management transverse.

Modalités d'évaluation et de suivi

Test de positionnement au début et à la fin de la formation
Evaluation tout au long de la formation (quizz, mises en situation, cas pratiques...)
70% de la formation sera basée sur des mises en situation, des cas pratiques, des jeux de rôles, des quizz…qui permettront d'accompagner et d'évaluer la bonne intégration des enseignements de la formation. (Cette information est présente sous "Modalités pédagogiques", mais doit apparaître sous "Modalités d'évaluation et de suivi" selon l'attendu).
Un formateur expérimenté, expert du sujet animera la formation.
Un ordinateur équipé d'une caméra sera nécessaire si la formation a lieu à distance.
Évaluation à chaud lors de chaque session et évaluation à froid 2 mois après la formation.

Informations sur l'accessibilité

Si un bénéficiaire a des contraintes particulières liées à une situation de handicap, veuillez contacter au préalable le référent handicap d'Adaliance, Bruno PANHARD au 01.46.21.74.33 ou via panhard@adaliance.com, afin que nous puissions, dans la mesure du possible, adapter l'action de formation.

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Catégorie : La Gestion de la Relation Client
Sous-Catégorie : Définir et mettre en œuvre sa stratégie commerciale
Durée : 7h
Satisfaction :

★★★★★

★★★★★
Taux de réussite : - %

Prochaines Sessions

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