La Gestion de la Relation Client

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Prospection clients gris : se lancer, connaitre le client et le convaincre Mixte : présentiel / à distance

Dernière mise à jour : 08/09/2025

Bannière visuelle de présentation de la formation

Maîtrisez les techniques pour transformer les "clients gris" en opportunités concrètes et développer des relations commerciales solides.

Public visé

Personne souhaitant être formée à la prospection clients gris, à la compréhension des mécanismes relationnels et à l'affirmation de soi dans la relation client.

Prérequis

Cette formation ne nécessite aucun pré-requis

Objectifs de la formation

Identifier et prioriser nos contributions majeures / actions à forte valeur ajoutée
Comprendre les mécanismes des relations pour mieux les gérer : connaître les "positions de vie" de l'analyse transactionnelle.
Identifier la posture du client dans la relation pour être assertif : Le Triangle dramatique, se repérer (sauveur, persécuteur, victime)
S'affirmer avec respect, et se respecter soi-même...

Description

Si vous souhaitez un programme de formation sur-mesure sur cette thématique, merci de nous interroger

Programme :

- Identifier et prioriser nos contributions majeures/ actions à forte valeur ajoutée
  - - Ice breaker
    - Diagnostic pour comprendre les difficultés, échanges avec l'équipe et l'intervenante
    - Explication et valorisation du client gris
    - Formation aux techniques de construction d'argumentaire et de traitements des objections
    - Comprendre les mécanismes des relations pour mieux les gérer (Connaître les "positions de vie" de l'analyse transactionnelle)
    - Identifier la
    - posture du client dans la relation pour être assertif (Le Triangle
    - dramatique, se repérer (sauveur, persécuteur, victime)
    - S'affirmer avec respect, et se respecter soi-même...
  - Pratique
  - Point avec l'intervenante et les téléconseillères
    - Les difficultés rencontrées,
    - Les points acquis de son point de vue
    - Les axes de progrès
  - Échanges avec l'intervenante
    - Reprendre les points à améliorer et faire évoluer la boite à outils.
    - Chaque participant se définit 2 à 3 objectifs d'amélioration individuels, remplit une fiche d'objectifs individuels (FOI)
    - Le stagiaire remplit une fiche d'évaluation
    - Tour de table sur le ressenti de la formation et remise d'une fiche
    - d'évaluation de stage.

Modalités pédagogiques

La pédagogie repose principalement sur :

L'implication des stagiaires,
Le centrage permanent sur les préoccupations quotidiennes,
L'interactivité stagiaires / groupe / intervenante
Mises en situations, exercices, débriefing
70% de la formation sera basée sur des mises en situation, des cas pratiques, des jeux de rôles, des quizz…qui permettront d'accompagner et d'évaluer la bonne intégration des enseignements de la formation.

Moyens et supports pédagogiques

Etudes de cas
Quizz
QCM
Support powerpoint
Livret du participant

Informations sur l'admission

Nous apportons une réponse en 48h à toute demande de formation.
L'apprenant peut s'inscrire à notre formation jusqu'à 3 jours avant le début de la formation.
Suite à l'analyse des besoins, un planning de mise en œuvre est défini conjointement.
Cette formation peut être suivie en présentiel ou en distanciel.
Un formateur expérimenté, expert du sujet animera la formation.
Un ordinateur équipé d'une caméra sera nécessaire si la formation a lieu à distance.
Évaluation à chaud lors de chaque session et évaluation à froid 2 mois après la formation.

Compétences acquises à l'issue de la formation

Identifier et prioriser les contributions majeures / les actions à forte valeur ajoutée
Identifier la posture du client dans la relation pour être assertif
Comprendre les mécanismes des relations pour mieux les gérer

Profil du / des Formateur(s)

Expert(e)-formateur(trice) spécialisé(e) en stratégie commerciale, développement de portefeuille clients et techniques de prospection.

Modalités d'évaluation et de suivi

Test de positionnement au début et à la fin de la formation
Evaluation tout au long de la formation (quizz, mises en situation, cas pratiques...)
70% de la formation sera basée sur des mises en situation, des cas pratiques, des jeux de rôles, des quizz…qui permettront d'accompagner et d'évaluer la bonne intégration des enseignements de la formation. (Cette information est présente sous "Modalités pédagogiques", mais doit apparaître sous "Modalités d'évaluation et de suivi" selon l'attendu).
Un formateur expérimenté, expert du sujet animera la formation.
Un ordinateur équipé d'une caméra sera nécessaire si la formation a lieu à distance.
Évaluation à chaud lors de chaque session et évaluation à froid 2 mois après la formation.

Informations sur l'accessibilité

Si un bénéficiaire a des contraintes particulières liées à une situation de handicap, veuillez contacter au préalable le référent handicap d'Adaliance, Bruno PANHARD au 01.46.21.74.33 ou via panhard@adaliance.com, afin que nous puissions, dans la mesure du possible, adapter l'action de formation.

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Catégorie : La Gestion de la Relation Client
Sous-Catégorie : Situations complexes de la relation client
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