L'Efficacité Professionnelle

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S'affirmer avec assertivité face à des interlocuteurs difficiles Mixte : présentiel / à distance

Formation Prioritaire

Dernière mise à jour : 04/09/2025

Bannière visuelle de présentation de la formation

Affirmez-vous avec assertivité face aux interlocuteurs difficiles, grâce à des techniques pratiques pour une communication sereine et efficace.

Public visé

Public : tout collaborateur amené à rencontrer des situations tendues avec divers interlocuteurs : clients, partenaires, collègues, responsables

Prérequis

Cette formation ne nécessite aucun pré-requis

Objectifs de la formation

S'affirmer avec assertivité face à des interlocuteurs difficiles
Aborder franchement les problèmes sans les fuir
Gérer un désaccord de façon constructive
Formuler une critique qui respecte l'autre
Fixer les limites à ne pas dépasser
Acquérir de l'assurance et renforcer la confiance en soi

Description

Si vous souhaitez un programme de formation sur-mesure sur cette thématique, merci de nous interroger.

Programme :

Se connaitre

Prendre conscience de son mode de comportement naturel et de son impact sur les autres
Repérer les émotions qui nous fragilisent et ses peurs limitatives
Identifier ses réactions instinctives de défense ou d'attaque dans des situations tendues

Communiquer

Prendre conscience de l'impact immédiat du langage corporel et vocal dans son expression orale
Apprendre à s'affirmer dès les premiers instants
Exprimer clairement ses souhaits avec une attitude et des mots choisis

Echanger

Connaître les différents profils psychologiques pour mieux s'adapter
Préparer un entretien difficile
Créer les conditions d'un échange constructif en alternant compréhension de l'autre et affirmation de soi
Apprendre à dire « non » de façon acceptable
Savoir dire « stop » face à une attitude déplacée pour se faire respecter tout en respectant l'autre avec le PASS « respect »
Accepter et gérer les objections

Modalités pédagogiques

La pédagogie repose principalement sur :

L'implication des stagiaires,
Le centrage permanent sur les préoccupations quotidiennes,
L'interactivité stagiaires / groupe / intervenante
Mises en situations, exercices, débriefing
70% de la formation sera basée sur des mises en situation, des cas pratiques, des jeux de rôles, des quizz…qui permettront d'accompagner et d'évaluer la bonne intégration des enseignements de la formation.

Moyens et supports pédagogiques

Etudes de cas
Quizz
QCM
Support powerpoint
Livret du participant

Informations sur l'admission

Nous apportons une réponse en 48h à toute demande de formation.
L'apprenant peut s'inscrire à notre formation jusqu'à 3 jours avant le début de la formation.
Suite à l'analyse des besoins, un planning de mise en œuvre est défini conjointement.
Cette formation peut être suivie en présentiel ou en distanciel.
Un formateur expérimenté, expert du sujet animera la formation.
Un ordinateur équipé d'une caméra sera nécessaire si la formation a lieu à distance.
Évaluation à chaud lors de chaque session et évaluation à froid 2 mois après la formation.

Profil du / des Formateur(s)

Expert(e)-formateur(trice) spécialisé(e) en assertivité, communication interpersonnelle et gestion des situations complexes.

Modalités d'évaluation et de suivi

70% de la formation sera basée sur des mises en situation, des cas pratiques, des jeux de rôles, des quizz…qui permettront d'accompagner et d'évaluer la bonne intégration des enseignements de la formation.
Test de positionnement au début et à la fin de la formation
Évaluation tout au long de la formation (quizz, mises en situation, cas pratiques...)
Évaluation à chaud à la fin de chaque session et évaluation à froid 2 mois après la formation

Informations sur l'accessibilité

Si un bénéficiaire a des contraintes particulières liées à une situation de handicap, veuillez contacter au préalable le référent handicap d'Adaliance, Bruno PANHARD au 01.46.21.74.33 ou via bruno.panhard@adaliance.com, afin que nous puissions, dans la mesure du possible, adapter l'action de formation.

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Catégorie : L'Efficacité Professionnelle
Sous-Catégorie : Gestion de conflits et gestion du stress
Durée : 14h
Satisfaction :

★★★★★

★★★★★
Taux de réussite : - %

Prochaines Sessions

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